Termeni
și condiții.

Cine suntem

Site-ul și locația La Povești — Restaurant & Loc de Joacă sunt administrate de:

În continuare vom folosi termenii „noi", „La Povești" sau „locația" pentru a ne referi la societatea de mai sus, respectiv „tu" sau „clientul" pentru persoana care vizitează site-ul, face o rezervare sau beneficiază de serviciile noastre.

Acceptarea termenilor

Prin vizitarea site-ului, prin efectuarea unei rezervări sau prin utilizarea serviciilor noastre confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate.

Dacă nu ești de acord cu vreunul dintre acești termeni, te rugăm să nu folosești site-ul și serviciile noastre.

Acest document este redactat conform legislației române în vigoare, în principal Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Serviciile pe care le oferim

La Povești funcționează ca restaurant și loc de joacă pentru copii, în aceeași locație. Concret, oferim:

• Restaurant à la carte — servire la masă din meniul afișat pe site și disponibil în locație, în interior și pe terasă.
• Loc de joacă pentru copii cu vârste între 1 și 10 ani, amenajat pe un singur nivel, cu acces în timpul programului de funcționare al restaurantului.
• Organizare de evenimente private — botezuri, aniversări pentru copii, serbări de grădiniță, ateliere și petreceri tematice, pe bază de rezervare prealabilă.

Meniul, preparatele și pachetele de evenimente prezentate pe site au caracter informativ. Disponibilitatea unor preparate poate varia în funcție de sezon și de aprovizionare, iar noi ne rezervăm dreptul de a modifica meniul, prețurile și componența pachetelor. Prețul valabil este cel comunicat la momentul rezervării sau cel afișat în meniul din locație.

Program de funcționare și acces

Programul curent al restaurantului este:

Evenimentele private pot avea loc în orice zi a săptămânii, inclusiv în zilele în care restaurantul este închis pentru public, în funcție de disponibilitate.

Programul poate fi modificat temporar în perioada sărbătorilor legale, în zilele în care locația este rezervată integral pentru un eveniment privat sau în situații neprevăzute. Anunțăm astfel de modificări pe site și pe paginile noastre de social media. Îți recomandăm să ne suni înainte de vizită dacă vii de la distanță.

Ultima comandă se preia cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de închidere.

Rezervări de masă

Rezervările se fac telefonic sau pe WhatsApp, la numărul 0745 181 208. Site-ul nu are, momentan, un sistem de rezervare automată — orice cerere trimisă prin site sau prin mesaj devine rezervare doar după confirmarea noastră.

• Rezervarea este considerată valabilă în momentul în care o confirmăm explicit, telefonic sau prin mesaj.
• Dacă nu mai poți ajunge, te rugăm să ne anunți. Un telefon scurt ne ajută enorm.
• În lipsa unei rezervări, ocuparea meselor se face în limita locurilor disponibile.

Evenimente private și pachete

Cum se stabilește un eveniment

Rezervarea unui eveniment se face prin discuție directă, telefonic sau pe WhatsApp. Stabilim împreună data, intervalul orar, numărul de participanți, meniul, tema și eventualele servicii suplimentare. Îți comunicăm oferta finală, iar evenimentul este confirmat în momentul în care ambele părți sunt de acord cu detaliile și cu prețul.

Ce este inclus și ce se tarifează separat

Fiecare pachet are o componență proprie, detaliată pe pagina de Evenimente. Se tarifează suplimentar, în afara pachetului de bază:

• Orele suplimentare peste intervalul de exclusivitate inclus în pachet
• Serviciile opționale: animator, magician, ateliere tematice, Magic Wall, punch box și altele asemenea
• Orice comandă suplimentară din meniul restaurantului, făcută în timpul evenimentului
• Suplimentările față de meniul stabilit inițial

Prețurile pentru serviciile suplimentare sunt cele comunicate la momentul rezervării sau afișate pe pagina de Evenimente.

Numărul de participanți

Unele pachete au un număr minim de participanți, menționat explicit în ofertă. Numărul final de copii și de adulți se confirmă cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment, pentru ca noi să putem face aprovizionarea și pregătirile. Acest număr stă la baza facturării, chiar dacă în ziua evenimentului se prezintă mai puține persoane.

Decor și furnizori externi

Poți aduce decor propriu sau colabora cu furnizori externi, cu acordul nostru prealabil și cu respectarea regulilor locației. Nu sunt permise materialele care pot deteriora suprafețele, mobilierul sau structurile de joacă: confetti aruncat liber, spray-uri, lipici permanent, cuie, artificii sau flacără deschisă. Montajul și demontajul decorului se fac în intervalul convenit, iar spațiul se predă în starea în care a fost preluat.

Prețuri și modalități de plată

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).
• Societatea nu este plătitoare de TVA, așa că prețurile afișate sunt prețuri finale, fără TVA aplicat.
• Metode de plată acceptate: numerar și card bancar, direct în locație. Nu procesăm plăți online prin site.
• Pentru evenimente putem conveni și plata prin transfer bancar, pe baza facturii emise.
• Emitem bon fiscal pentru orice consumație. Factura se emite la cerere, pe baza datelor de facturare pe care ni le comunici înainte de finalizarea plății.
• Bacșișul nu este inclus în prețul preparatelor sau al pachetelor și rămâne la aprecierea ta.

Gramajele preparatelor sunt cele indicate în meniu. Diferențele minore, inerente preparării manuale, nu constituie neconformitate.

Reguli de utilizare a locului de joacă

Regulile de mai jos există pentru siguranța copiilor și confortul tuturor. Accesul în zona de joacă presupune acceptarea lor.

• Locul de joacă este destinat copiilor cu vârste între 1 și 10 ani.
• Copiii rămân permanent în grija și sub supravegherea părintelui sau a adultului însoțitor. Personalul nostru nu preia și nu asigură supravegherea copiilor. Zona de joacă este deschisă spre zona de mese tocmai pentru ca părinții să poată sta la masă și să își urmărească în același timp copilul.
• Accesul în structurile de joacă se face fără încălțăminte, în șosete. Recomandăm șosetele antiderapante.
• Nu se intră în zona de joacă cu mâncare, băuturi, gumă de mestecat, obiecte ascuțite, ochelari, bijuterii, eșarfe, șnururi lungi sau alte obiecte care pot răni.
• Nu este permis accesul copiilor cu semne evidente de boală contagioasă, febră sau leziuni cutanate.
• Sunt interzise comportamentele care pun în pericol ceilalți copii: alergarea în afara zonelor amenajate, urcarea pe exteriorul structurilor, împingerea, aruncarea obiectelor.
• Ne rezervăm dreptul de a limita numărul de copii aflați simultan în zona de joacă, atunci când siguranța o cere.

Personalul poate solicita încetarea unui comportament care încalcă aceste reguli și, în caz de refuz repetat, poate limita accesul în zona de joacă. Ne rezervăm dreptul de a refuza servirea sau de a solicita părăsirea locației persoanelor cu un comportament agresiv, ofensator sau care perturbă ceilalți clienți.

Alimente și băuturi aduse din exterior

Ca regulă, nu este permis consumul de alimente sau băuturi aduse din exterior, deoarece nu putem garanta siguranța alimentară a produselor care nu trec prin bucătăria noastră.

Facem o excepție firească pentru tortul aniversar, pe care îl poți aduce, cu următoarele condiții:

• Tortul trebuie însoțit de certificatul de conformitate emis de cofetăria producătoare.
• Responsabilitatea privind calitatea, prospețimea și siguranța alimentară a tortului adus din exterior aparține exclusiv clientului și producătorului.
• Îl poți lăsa în grija noastră pentru păstrare la rece până la momentul servirii, în limita spațiului disponibil.

Fac excepție și alimentele speciale destinate sugarilor sau copiilor cu regim alimentar medical, precum și cele necesare persoanelor cu alergii sau intoleranțe.

Alergeni

Îți stăm la dispoziție cu informații despre alergenii din preparatele noastre — întreabă personalul înainte de a comanda. Deși luăm măsuri de precauție, preparatele sunt pregătite într-o bucătărie în care se manipulează alergeni majori, așa că nu putem garanta absența totală a urmelor de gluten, lactoză, ouă, fructe cu coajă lemnoasă sau alți alergeni. Dacă tu sau copilul tău aveți o alergie severă, anunță-ne înainte de comandă.

Răspundere

Ne asumăm răspunderea pentru calitatea serviciilor prestate și pentru siguranța echipamentelor din locație, pe care le verificăm și le întreținem periodic.

În același timp, te rugăm să reții că:

• Nu răspundem pentru incidentele provocate de nerespectarea regulilor de utilizare a locului de joacă sau de lipsa supravegherii din partea adultului însoțitor.
• Nu răspundem pentru bunurile personale pierdute, uitate sau deteriorate în locație ori în parcare. Obiectele găsite se păstrează 30 de zile la recepție.
• Parcarea este pusă la dispoziție gratuit clienților, dar nu constituie serviciu de pază; parcarea se face pe răspunderea proprietarului vehiculului.
• Clientul răspunde pentru pagubele produse din culpa sa sau a copiilor aflați în grija sa asupra mobilierului, echipamentelor de joacă sau altor bunuri din locație.
• Nu răspundem pentru serviciile prestate de furnizorii externi contractați direct de tine (fotografi, cofetării, formații, animatori aduși din afară).

Răspunderea noastră contractuală este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea serviciului efectiv contractat.

Proprietate intelectuală

Întregul conținut al acestui site — texte, fotografii, materiale video, elemente grafice, logo, denumirea „La Povești", structura și designul paginilor — aparține SC INDI MANAGEMENT SRL sau este folosit în baza unor drepturi obținute legal, și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul nostru scris prealabil.

Poți însă distribui liber link-uri către paginile site-ului și poți partaja postările noastre de pe rețelele sociale, folosind funcțiile puse la dispoziție de acele platforme.

Utilizarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu putem garanta că sunt complet lipsite de erori sau că site-ul va funcționa neîntrerupt. Pot exista perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță, actualizări sau probleme tehnice ale furnizorului de găzduire.

Te obligi să folosești site-ul cu bună-credință și să nu întreprinzi acțiuni care i-ar putea afecta funcționarea sau securitatea: încercări de acces neautorizat, transmiterea de programe dăunătoare, extragerea automată masivă de conținut.

Site-ul poate conține link-uri către alte site-uri, cum ar fi Google Maps, WhatsApp sau rețelele sociale. Nu controlăm conținutul acestora și nu răspundem pentru el; folosirea lor este guvernată de termenii proprii ai fiecărei platforme.

Modul în care prelucrăm datele tale personale este descris în Politica de confidențialitate, care completează acest document.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a fost în regulă, spune-ne. Preferăm să aflăm și să reparăm, decât să rămâi cu o experiență proastă.

Sesizările se transmit la indi_management@yahoo.com sau telefonic la 0745 181 208. Îți răspundem în cel mult 30 de zile de la primire. Pentru problemele apărute în timpul mesei, cel mai eficient este să anunți personalul pe loc — de cele mai multe ori le rezolvăm imediat.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, respectiv Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Ilfov, în raza căruia se află punctul de lucru.
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.
• Entităților de soluționare alternativă a litigiilor, conform OG nr. 38/2015.

Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele judecătorești competente din România.

Dispoziții finale

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Îi putem modifica oricând, pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre sau în legislație. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul rezervării sau al utilizării serviciului, iar data ultimei actualizări este afișată în partea de sus. Îți recomandăm să o consulți periodic.

Dacă o prevedere din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare.

În cazul evenimentelor private, orice ofertă sau confirmare scrisă transmisă de noi completează acești termeni și, în caz de neconcordanță, prevalează asupra lor pentru evenimentul respectiv.